专为企业IT设计的IT门户。本解决方案主要提供Help Desk的case管理功能。包括用户在线提交服务请求，Help Desk创建支持事件，分配任务，解决用户的问题，为常见问题创建知识库文章，浏览/搜索知识库文章整个流程。同时，系统也会记录追踪每个Help Desk的工作效率，为整个Help Desk部门的生成绩效报表。